各市（州）旅游局（委、办）、旅行社、行业组织及导游：
为全面推进导游体制改革，根据《国家旅游局办公室关于换发电子导游证等相关事宜的通知》（旅办发〔2017〕60号）文件精神和全国导游公共服务监管平台培训会议的有关要求，现就换发电子导游证等有关事宜通知如下：
一、换发电子导游证的范围、对象
㈠《旅游法》实施（2013年10月1日）以后，取得导游资格证并尚未申领导游证的人员；
㈡湖南省内2016年通过导游证年审并不在行政处罚执行期内的导游员；
㈢本次换证可在从业地或居住地注册换发（限定在湖南省内，跨省的不受理）；
㈣《旅游法》实施（2013年10月1日）以后，因按照《导游人员管理实施办法》第二十二条第一款未参加导游证年审的导游员，暂缓换证。
二、申领时间
2017年5月11日—6月30日，在换证过渡期内电子导游证与IC卡导游证并行使用。原有IC卡导游证使用至6月30日。
三、电子导游证申请更换流程
㈠导游个人网上填报申请
持有导游资格证的导游本人通过“全国导游之家”APP或全国导游公共服务监管平台网站（jianguan.12301.cn）进入“导游入口”在线申请换发电子导游证。用自己准备执业的手机号进行用户注册，填写个人信息，按照流程校验导游员资格，上传身份证正反面扫描件及2寸免冠正面白底照片扫描件，提交注册机构（行业协会或旅行社）审查；
请注意以下事项：
1.务必完整填写导游员资格证号、身份证号，特别注意字母大小写。(如DZGXXXXHUNXXXXX)；
2.注册机构类型请选择行业组织（导游协会）或所在旅行社；
3.表格内所有*号部分必须填写，擅长部分可多选；
4.请准备好有效身份证正反二面和2寸免冠白底彩色证件照的电子档，应选用近期的数码拍摄照片，证件照尺寸为413*626像素，格式为jpg、bmp、png，大小不超过2M，照片不要旋转保持图像和头部朝上；
5.电子导游证换发以导游资格证为准。对于“无导游资格证、导游资格证与身份证信息不匹配、导游资格证编码规则与国家旅游局统一规则不符”等情形的人员，无法换发电子导游证。如确属信息录入有误等客观原因的，导游在平台上个人信息确认过程中，向所属旅游主管部门提出资格审核申请，在线完成相关基本信息录入并上传导游资格证图片，经所属旅游主管部门审核通过后，导游可以继续在平台进行电子导游证申请流程；
6.如导游身份信息、导游等级、语种信息与平台初始显示不一致，导游应在线提交变更申请及相关有效证明材料，经所属旅游主管部门审核通过后，继续进行电子导游证申请流程；
7.准备从事领队工作导游必须注册在具有出境旅游组团资质的旅行社。
㈡注册机构审查
1.旅行社：旅行社注册导游应与之签订劳动合同，并为其缴纳社会保险，经在线审查后，向市（州）旅游主管部门提交相关资料；
2.行业组织：行业组织注册导游，应与之签订自愿加入行业组织的协议。已执有IC卡导游证的导游，应出示身份证、IC卡导游证；尚未申领IC卡导游证的导游，应出示身份证、导游资格证。行业协会在线对上述材料审查（附各市州导游协会名录）后，提交给市（州）旅游主管部门审核。
㈢旅游部门审核
旅游主管部门对导游提交信息及注册机构确认信息进行审核，通过审核后生成电子导游证。获得电子导游证后导游应将其保存于个人执业的手机等移动终端设备中，以便工作时使用。
㈣导游身份标识
换发电子导游证成功后在所属地旅游主管部门指定的时间和地点领取导游身份标识（请关注各地旅游主管部门及行业协会的相关通知），原IC卡导游证暂不收回。
四、工作要求
㈠高度重视，确保换证工作安全有序开展。换发电子导游证是推进导游体制改革的重要举措，是加强导游管理的基础工作，事关广大导游的切身利益。此次换证工作涉及面广，工作量大，各市（州）旅游部门、各旅行社和行业组织要高度重视，周密部署，明确专人负责换证工作，对换证工作进行操作流程和注册流程等方面的培训，开展政策宣传、组织动员等相关工作。各市（州）旅游部门、各旅行社和行业组织务必按照规定时间和要求，组织所属导游参与换证，并及时上报、反馈换证工作中遇到的问题，确保换证工作如期完成。
㈡严格程序，及时完善导游基础信息。各市（州）旅游部门、各旅行社和行业组织应以此次换证为契机，厘清导游基础信息，完善导游管理资料,建立行业数据档案，及时、准确做好数据信息的核实、完善。导游流动要及时变更导游证信息，做到证件信息与所在旅行社一致；要及时对因身份信息更改等客观原因无法直接换证的，要向导游做好说明工作，待导游上传有效证明材料并经旅游主管部门审核后，再予以办理。
㈢创新手段，不断强化动态管理。各地要熟练使用平台、APP、微信公众号等，加强对导游、领队、旅行社的动态管理。各级旅游主管部门工作人员、质监执法人员使用“全国旅游监管”APP，开展导游、领队身份核实，执业信息核验等执法工作。导游、领队使用“全国导游之家”APP开展导游服务，查看带团信息、展示电子导游证、向游客发送消息等。景区通过平台、国家旅游局官网核实导游身份，或关注微信公众号“全国旅游服务监管”进一步核实行程单信息。游客关注微信公众号“全国旅游服务”，验证导游、领队身份并对导游服务进行点评。
㈣严格纪律，强化换证工作的严肃性。各市（州）旅游主管部门在电子导游证换发过程中，不得向导游收取或变相收取费用；要认真做好导游信息审核、确认，确保导游填报的信息真实有效。对确无导游资格证、导游资格证号与编码规则不符的人员，不予换发导游证。在电子导游证换发过程中，出现篡改信息、玩忽职守等情形的，将予以严肃处理，并追究相关法律责任。
咨询电话：0731-82191197 84663300 84426658
附件：湖南省各市（州）导游协会名录
湖南省旅游发展委员会办公室
2017年5月8日
附件
湖南省各市（州）导游协会名录
序号
单 位
电 话
地 址
1
湖南长沙导游协会
0731-82993291
长沙市芙蓉区远大一路11号新天宾馆办公楼（进门左拐）4楼402室
2
株洲市旅游协会导游分会
0731-28686100
株洲市天元区黄河北路27号旅游外事侨务局606号
3
湘潭市导游协会
0731-58570321
湘潭市湘潭大道人民大厦9楼927室
4
衡阳市旅行社协会导游分会
0734-8250788
衡阳市雁峰区蒸阳南路86号（原雁峰区武装部）
5
邵阳市旅游协会导游分会
0739-5363291
邵阳市城北路6号市政府二办公楼2楼
6
岳阳市导游协会
0730-8889761
岳阳市委四号楼702室
7
常德市导游员协会
0736-7799512
常德市武陵区柳叶大道（常德市旅游集散服务中心内）
8
张家界市旅游协会导游分会
0744-8208978
张家界市永定区南庄坪三十号市旅游和外事侨务委员会6楼
9
益阳市旅游协会导游分会
0737-6206668
益阳市金山南路698号市政务中心三楼旅游局窗口
10
郴州市导游协会
0735-2361866
郴州市苏仙区苏园东路6号妇联楼四楼
11
永州市旅行社协会导游分会
0746-6381074
永州市零陵区湖南科技学院立信楼102
12
怀化市旅游协会导游分会
15111570917
怀化高铁南站旅游服务中心
13
娄底市导游协会
0738-8788868
娄底市学院路422号
14
湘西州导游协会
0743-8225590
吉首市吉凤街道州行政中心服务中心大楼二楼31号窗口
