1、请你谈谈导游员要怎样树立良好的第一印象？
答：导游员树立良好的第一印象，第一次“亮相”非常重要。第一次亮相至关重要的在于“出面”、“出手”和“出口”。
所谓“出面”就是导游员要显示出自己良好的仪容、仪表、神态、风度。导游员的衣着要整洁、得体，化妆和发型要适合身体特征和身份。并与求的风格和谐统一。“
出手”表现在动作、姿态诸方面。待人自然大方，办事果断利索，站、坐行有度，与人相处直率而不鲁莽，活泼而不轻佻，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结，礼让三分但不低三下四，这样的导游员比较容易获得旅游者的信任。
“出口”，即指导游员使用的语言
2、北京故宫建于哪年?有多少个皇帝居住过?
答：北京故宫始建于明永乐四年(1406年)，历时14年完工，是明清两朝的宫廷。明朝先后有13个皇帝、清朝10个皇帝在这里居住。
3、某旅行社导游小赵接到通知，要全程陪同旅游团前往西藏，但是小赵从未去过西藏。请问小赵该怎么做好她的全陪工作？
答：（1）认真研究该地的旅游景观及风情特色（2）了解该地的饭店食宿情况，风味特产；（3）了解该地的交通状况；（4）抵达后，应多向地陪学习，了解更多情况，做好工作。
4、“三孔”是指什么?
答：1.三孔是指孔庙、孔府和孔林；
2.孔庙坐落在曲阜城内，建筑规模宏大，是我国最大的祭孔要地；孔子死后第二年(前478年),鲁哀公将其故宅建为庙，此后历代皇帝不断加封扩建；
3.孔林是孔子及其后代的墓园，位于曲阜城北，占地面积达3000余亩。
5、李小姐某天接待一个“贵妇团”，她们在旅游过程中总是对李小姐的工作横加指责，还不断的挑剔，遇到此类情况，作为导游该如何处理？
答：（1）导游人首先要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或敷衍塞责；
（2）要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相加；
（3）耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，耐心地实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。
6、我省目前有几个5A级旅游区？分别是哪些?
答：6家。分别是武陵源,南岳,岳阳楼,韶山,天门山,岳麓山。
7、请谈谈你对“成人”和“成才”的理解。
答： 请考官独立给分，要求考生语言表达准确清晰，条理清楚，言之有物，言之有理。
8、列举中国古代陵墓墓室结构的主要类型。
答： 中国古代陵墓墓室结构主要有以下类型：(1)土穴墓(2)木椁墓(3)砖石墓。
9、请谈谈你对中国传统文化的理解。
答： 请考官独立给分，要求考生语言表达准确清晰，条理清楚，言之有物，言之有理。
中国传统文化是中华文明演化而汇集成的一种反映民族特质和风貌的民族文化，是民族历史上各种思想文化、观念形态的总体表征，是指居住在中国地域内的中华民族及其祖先所创造的、为中华民族世世代代所继承发展的、具有鲜明民族特色的、历史悠久、内涵博大
精深、传统优良的文化。它是中华民族几千年文明的结晶，除了儒家文化这个核心内容外，还包含有其他文化形态，如道家文化、佛教文化等等。
10、请简介洞庭湖的景区特色？
答：1、位于湖南省北部，是中国第二大淡水湖，是中国重要的产粮地之一。
2、风光明媚，湖光山色异常秀美；
3、岳阳楼为“江南三大名楼”之一；
4、君山岛素有“洞庭茶岛”之称。
11、为什么我们总是说“越是民族的，就越是世界的”，请举例说明你对这句话的理解？
答： 请考官独立给分，要求考生语言表达准确清晰，条理清楚，言之有物，言之有理。
导游员可以从“旅游产品中体现民族文化的产品更容易吸引游客旅游欲望”的角度来谈。
12、十恶不赦中的“十恶”具体指哪些内容?
答：1、十恶不赦，现在用来比喻罪大恶极不可宽恕的人。2、“十恶”，原指十条大罪：(1)谋反(2)谋大逆(3)谋叛(4)恶逆(5)不道(6)大不敬(7)不孝(8)不睦(9)不义(10)内乱。
13、模拟现场表演：由于天气原因，导致旅游团队行程受阻。作为地陪的你将这一情况给游客做个解释以求得理解。
答：“由于洪水灾害的缘故，我们明天开始的湘西之旅可能会经常遇到交通堵塞，部分景点有可能临时关闭，请大家给予理解，我会尽可能事先调整好行程的。”
14、请分别说明我国国家森林公园的管理部门。
答： 国家森林公园属国家林业部门管理。
15、请你分析一下亲子团和老年旅游团在带团方向上的差异？
答： 亲子团突出互动和游戏环节；老年团强调引入养生文化等。
请解释“湖南”和“湘”名字的由来？
答： 因湖南大部份地区在洞庭湖之南，故名“湖南”。又因省内最大河流为湘江，而简称“湘”。
16、模拟现场表演：作为地陪的你在旅游车抵达饭店前一般说的话？
答： “各位朋友，马上就要抵达我们今天下榻的***饭店了。请大家携带好所有的行李下车。我和张导会去前台为大家办理入住手续，大家就在大堂集中等候一下。
***酒店是我省知名的五星级酒店，而且地处高端商务区，生活非常方便，相信能给您在长沙的停留留下美好回忆。大家回房休息半小时后我们再在大堂集合出去用晚餐。请记住我们的车牌，这几天我们都是用这台车。”
17、问：湖南省内最高峰在何处？最低点在何处？
答： 最高峰为炎陵县的酃峰，又称神龙峰，海拔2122米；
最低点为临湘市的黄盖镇，海拔21米。
18、泡茶三要素指的是什么?
答： 茶叶用量,冲泡时间与次数,冲泡的水量。
19、 湖南土地面积多大？人口约多少万？
答： 土地面积21.18万平方公里；人口6900多万。
20、模拟现场表演：导游员应游客要求，并请示旅行社同意后，向游客说明增加旅游行程的报价？
答：***景区的地接费用是240元/人，只包括门票、导游服务费和景区交通。如果从长沙接团，要增加80元/人车费，金龙空调车。不含餐，含一餐最低餐标15元/人......
21、我国的四大名园是？
答： 颐和园、承德避暑山庄、拙政园、留园。
22、距韶山最近的两座城镇因流经附近的湘江而取名的，这两座城镇叫什么名字？
答： 湘潭、湘乡。
23、问：请说出我国的四大名楼？
答： 岳阳楼、黄鹤楼、滕王阁、大观楼。
24、“毛泽东是举世公认的20世纪最为重要的政治家、革命家和思想家之一”，请谈谈你对这句话的理解？
答： 考生可从多角度来谈。例如毛泽东在新民主主义革命时期所树立的丰功伟绩、创立的毛泽东思想等。
25、请说出我国的四大名亭是？
答： 醉翁亭、陶然亭、爱晚亭、湖心亭。
26、游览途中遇可疑人员尾随团队时，导游员如何处理?
答：①提醒旅游者注意保管好自己的财物；
②时刻警惕，注意事态发展；
③若发现行窃企图，应立即挺身而出保护游客安全并且及时报警。
27、我国的四大佛教名山是哪四座山？位于何地？
答： 浙江普陀山、山西五台山、四川峨眉山、安徽九华山。
28、作为全陪，你也是第一次去该旅游目的地，该如何做好准备工作？
答：①认真研究该地的旅游景观及风情特色；
②了解该地的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产；
③了解该地的交通情况，天气情况等。
29、我国的四大道教名山是哪四座山？位于何地？
答： 湖北武当山、江西龙虎山、安徽齐云山、四川青城山。
30、发现旅游团中有客人与我国境内文物走私犯有联系，导游员该怎么办?
答：①弄清情况，立即汇报；
②配合文物、公安等有关部门查明事实，严肃处理；
③若不宜立即处理，也要掌握事态发展情况，及时报告有关部门。
31、与中国陆地相邻的国家有几个？请列举其中的六个？
答：1.中国陆地相邻的国家有14个。
2.这些国家是：朝鲜、俄罗斯、蒙古、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、阿富汗、巴基斯坦、印度、不丹、尼泊尔、缅甸、老挝、越南。
32、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？
答：①旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；
②旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；
③旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
33、湖南属于什么气候？其特点是什么？
答：1、湖南为大陆性中亚热带季风湿润气候；
2、特点：第一、光、热、水资源丰富，三者的高值又基本同；
第二，气候年内与年际的变化较大；第三，气候垂直变化最明显的地带为三面环山的山地。
34、旅游者突发急性心肌梗塞，导游员如何处理？
答： （1）让患者就地平躺，头部略高；
（2）请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；
（3）待病情稍稳定后送医院。
35、湘江发源于哪里，沿途流经哪些地市？
答： 湘江发源于广西灵川县海洋山，流经永州、衡阳、株洲、湘潭、长沙，最后在岳阳的湘阴濠河口流入洞庭湖。
36、模拟现场表演：当游客丢失钱物时，导游员如何处理？
答：①您别急，再好好想想；
②请问是***管理人员吗？或是110吗？我这里有客人遗失了东西，里面有……；
③您能出具一个遗失物品证明吗？
37、湖南为何又称“芙蓉国”？
答： 芙蓉国是说芙蓉花到处盛开的地方。湖南自古盛产湘莲，唐诗中有“秋风万里芙蓉国”之句，故湖南有“芙蓉国”之称。
38、一景区派出所说你没带导游证，将你带去录口供并罚款400元，你怎样处理这种局面？
答： 请考官独立给分。
参考要点：景区派出所不具备该罚款（资格）行政许可，可以理直气壮的说明，向公司报告，妥善安排好游客。
39、湖南古“潇湘八景”是哪些？分别位于哪些地方？
答： 潇湘夜雨——永州城东；平沙落雁——衡阳市回雁峰；
烟寺晚钟——衡山县城北清凉寺；山市晴岚——湘潭与长沙接壤处的昭山；
江天暮雪——橘子洲；远浦归帆——湘阴县城江边；
洞庭秋月——洞庭湖；渔村夕照——西洞庭桃源武陵溪。
40、你作为全陪第一次带团来到庐山，却只有旅游大巴来迎接你，而地陪由于紧缺要明天才能到位。旅行社指示你先带客人玩一天，你该怎么办？
答： 尽力安抚游客，争取客人理解。请教司机师傅和当地人详细路线，在景区入口购买景区游览图，尽量不要带客人去路线复杂的地方，购买一些小礼物或是晚上加菜补偿游客。
41、请列举湖南5处国家级的重点风景名胜区及所在的地市？
答： 张家界武陵源、衡阳南岳衡山、岳阳楼洞庭湖、湘潭韶山、长沙岳麓山、邵阳崀山、常德桃花源、湘西洲的猛洞河、娄底的紫雀界梯田—梅山龙宫、湘西洲的德夯共10处。
42、你作为全陪带团去云南五日游，抵达昆明的当晚你就发现自己得了重感冒，发烧、畏冷、拉肚子，请问你该怎么办？
答： 尽量争取得到客人的同情和谅解，并向公司求助，在可能的情况下争取能换一位全陪继续陪同游览；如果条件不允许的话，尽量在游客中推选一位领队协助自己。
43、 开国元勋中，湖南有几位元帅？其家乡是哪里？
答：3位；彭德怀（湘潭乌石）、贺龙（张家界桑植）、罗荣桓（衡阳衡东）。
44、旅游途中，导游员如何预防交通事故？
答： （1）提醒司机检修车辆；
（2）掌握本地交通规则，避免违章；
（3）关注气象信息，掌握交通变动情况；
（4）协助司机做好安全驾驶工作。
45、中国西部大开发包括哪些省？请列举至少5处。
答： 中国西部由西南五省市(四川、云南、贵州、西藏、重庆)，西北五省市(陕西、甘肃、青海、新疆、宁夏)和内蒙古、广西、以及湖南的湘西、湖北的恩施两个土家族苗族自治州组成。
46、某导游带一团队到某一著名景点参观，为了要游客注意卫生，不乱丢垃圾，导游可以采取怎样委婉的语言加以提醒呢？
答： 选手自由发挥。示例：“除了照片，请您什么都不要带走；除了脚印，请您什么也别留下”。
47、简要介绍东南亚的主要国家（7个以上）？
答： 东南亚总共有11个国家：越南、老挝、柬埔寨、缅甸、泰国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、菲律宾、文莱和东帝汶，其中东帝汶是经全民公决后，于2002年5月20日从印尼独立出来的，是东南亚最年轻的国家。
48、地陪导游员应如何防止漏接事件发生？
答： （1）认真阅读接待计划，核实交通工具到达的准确时间和地点；
（2）提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。
49、请说出湖南省博物馆马王堆汉墓陈列的三件镇馆之宝？
答： 长沙马王堆汉墓陈列馆的三件镇馆之宝是：素纱襌衣、T形帛画、马王堆女尸。
50、你作为一名地陪应如何防止游客走失？
答： （l）多做提醒工作；
（2）做好行程预报；
（3）经常清点人数；
（4）地陪、全陪和领队要密切配合；
（5）吸引旅游者。
51、衡山四绝指的是哪四绝？
答： 藏经殿之秀、方广寺之深、祝融峰之高和水帘洞之奇。
52、现场演示：在用餐前2小时，有四位游客向导游提出将中餐换成西餐，导游员应如何处理？
答： 这时候恐怕来不及了，要不明天用西餐呢？噢，是这样，刘先生生日，那我帮你们订西餐吧，但中餐费用很难退，我尽力好吗，你们要出具个要求换餐证明。
53、岳阳楼的景观特色可以概括为哪四个方面？
答： 一是历史悠久；二是风景独特；三是文化深厚；四是文物珍贵。
54、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。客人情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理？
答： 地陪应立即将情况报告旅行社，对游客的吃、住等作出妥善安排；马上联系相关航空公司或票务中心，做好改签等善后工作，对游客给予补偿；对该团行程安排计划进行调整，并做好相关联络工作。
55、什么说岳阳楼历史悠久？
答： 岳阳楼的前身为鲁肃修建的阅军楼，始建于东汉建安十九年即公元214年，唐肃宗乾元二年即公元759年开始被称为岳阳楼，在江南三大名楼中岳阳楼的历史最为悠久。
56、一韩国旅游团乘火车来长沙旅游，下车后，发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理？
答： （l）应帮助旅游者找回行李；
（2）主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续；
（3）如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失，失主可带车票、托运行李单向长沙火车站索赔。
57、 请简单介绍沈从文《边城》这部文学作品？
答： 《边城》是沈从文的代表作，作品以20世纪30年代的湘西社会为背景，以湘、渝、黔边交界的茶峒渡口为描述对象，以老船公和外孙女翠翠的生活经历为载体，把湘西的山美、水美、人性美表现得淋漓尽致。
58、日本某工业参观考察团在我国某大型工厂参观，该团部分客人要求你带他们到工厂的涉密实验室参观。你如何处理他们的要求？
答： 找理由拒绝，比如说时间不够、或说实验室正在检修等等。
凤凰的南方长城沿途经过了三座古城，是哪三座古城？
答： 南方长城沿途经过的三座古城是：乾州古城、凤凰古城、黄丝桥古城。
59、在某团即将离境时，有一外国游客突患重病，需要离团住院，延长了在境内时间，地陪应该如何处理？
答： （1）办理分离签证和延长签证等有关手续；
（2）前往医院探视；
（3）帮助解决患者及其家属的困难。
60、凤凰近代三大名人是？
答： 沈从文、熊希龄、黄永玉。
61、游客威廉姆斯在桂林旅游后，很喜欢阳朔，希望能在旅游结束后在该地多住几天，地陪应该如何处理？
答： （1）若不需延长签证，可满足其要求，协助代订酒店和改签航班；
（2）若需延长签证，应予婉拒；
（3）如游客继续需要旅行社服务，则报告旅行社，另签合同。
岳麓书院大门左边有一块大型菊花石雕，这是哪里的特产？其菊花的形状是依据什么加工而成的？
答： 菊花石雕是湖南浏阳的特产，其菊花形状是依据天然石纹加工而成的。
62、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要在本市继续呆一天，请问导游员如何处理？
答：（1）把实际情况告诉客人；
（2）安排好客人逗留期间的吃、住、行等；
（3）与机场保持联系，尽快好安排团队的航班。
在岳麓书院讲堂内刻有四个大字，是哪四个字？谁写的？
答： 岳麓书院讲堂内刻有“忠、孝、廉、节”四个大字。是朱熹的手迹。
63、一位在张家界爬山的游客，因为天气太热，太疲劳而心脏病猝发，导游员该怎么办？
答：（1）导游员不必急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲戚或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；
（2）导游（地陪）应主动打急救电话找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院。
（3）向患者家属、相关旅行社报告。
（4）妥善安排团队游客旅游行程。
64、《岳麓书院记》是谁撰写的？目前岳麓书院讲堂屏壁上的《岳麓书院记》是谁书写的？
答： 目前岳麓书院讲堂屏壁上的《岳麓书院记》撰写者是张栻，书写者是周昭怡。
65、一个旅游团在爬山过程中，一名游客被毒蛇咬伤，导游员该如何处理？
答： 毒蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方5厘米—10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环；在医疗人员治疗之前，用肥皂和水清洗伤处；或用消毒过的刀片在毒痕处切一道深约半厘米的切口，切口方向应与肢体纵向平行，然后用嘴将毒液吸出吐掉。
岳阳楼开始真正名扬天下是什么时候？
答： 岳阳楼开始真正名扬天下是在北宋滕子京重修岳阳楼，范仲淹作《岳阳楼记》以后。
66、请谈谈你对“生活的理想，就是为了理想的生活”这句话的看法？
答： 请考官独立给分，要求考生语言表达准确清晰，条理清楚，言之有物，言之有理。
在岳麓书院的祭祀区祭祀的是些什么人？
答： 岳麓书院的祭祀区祭祀的是：历代儒家理学大师和书院培养的部分高徒。
67、请问你是怎样理解 “诚信为本，一诺千金”的？你会如何在你的旅游从业过程中体现呢？
答： 请考官独立给分。
考生可选择自己所熟悉的旅游行业内任一职位，如导游，业务员，计调，旅行社管理人员等，举例诠释诚信和守诺在旅游从业过程中的重要作用，要求有理有据，举例恰当，观点正确。
68、 岳麓书院大成殿门前的一对石狮子，一雄一雌。一般怎样来辨别它们的雌雄？
答： 戏耍绣球的是雄狮，怀抱小狮的是雌狮。
69、某韩国旅游团抵达张家界荷花机场的时间是8点，地陪导游员早6点半前去接团，如果交通顺利的话，一般可在飞机抵达前40分钟到达机场。但由于那天发生了交通拥堵，导游抵达机场时已是8点40分，对此游客意见很大，导游员应如何处理？
答：(1)应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
(2)实事求是地说明交通情况；
(3)热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。
70、武陵源旅游区有哪几条精品游览路线？
答： 黄石寨、金鞭溪、袁家界、天子山、黄龙洞、宝峰湖。
71、游客觉得游程太松，提出要增加景点，地陪应该如何处理？
答：（1）报告旅行社，与全陪协商；
（2）本着“合理而可能”的原则尽量安排，告知客人并收取相关费用；
（3）推荐适合的旅游项目。
72、请说出“黄石寨”名称的由来？
答： 相传汉留侯张良曾在此山居住，为纪念师傅黄石公，修庙祭祀，取名黄石寨。
73、旅游者提出要求拜会政府有关部门时，地陪应做哪些工作？
答：（1）了解会见内容；（2）报告旅行社；（3）如无不妥则协助联系，必要时陪同前往；（4）不影响团队正常行程。
74、请说说炎帝去世的原因及安葬地?
答： 据历史记载，炎帝晚年到南方巡视，一边体察民情，一边尝百草、为百姓治病，因误食断肠草而“崩葬于长沙茶乡之尾”，也就是现在的炎陵县鹿原陂。
75、一个境外旅游团从A市乘火车赴B市途中，团内一位客人因病被送往医院救治。脱险后，仍需住院10天治疗，但该团却需按时出境。在该事件的处理过程中,导游员应做好哪些工作？
答：（1）旅游途中犯病时，全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救，并与前方站联系安排医院抢救；
（2）通过地陪、接待社领导及时向组团社领导通报情况，协商处理；
（3）抢救过程中全陪必须请领队或团长以及患者亲友在场，并尽可能请接待社领导到场；
（4）脱险后，组团社应做好善后工作。仍需住院时，应帮助该游客解决困难，并帮助办理签证延期和分离签证手续。应帮助患者办理出院及回国等相关事宜；。
（5）住院及医疗费用，应由患者自理。住院期间该客人未享受到的旅游综合费部分应在中外旅行社之间结算，按规定退还。
76、武陵源风景区是我国几A级旅游景区？这个景区的地貌现在叫什么地貌？最主要特点是什么？
答： 武陵源景区属国家5A级风景区，该景区的地貌是“张家界地貌”。
77、请你现场模拟向旅游者致欢迎词？
答： 考官独立给分。（三要素：介绍、欢迎、行程安排。）
致欢迎词的时间和地点应视具体情况而定，可在机场（车站、码头），也可以在前往饭店的途中。若在车上致词，导游员应站在车前部，面对旅游者，热情地欢迎客人的光临。
78、岳阳楼的四绝是哪四绝？
答： 岳阳楼四绝为：楼、记、书法、雕刻。
43、有一位团队客人彻夜未归，第二天早上导游员接到了该游客走失的消息，导游员该怎么办？
答：（1）立即报告旅行社有关领导，请求指示；
（2）通过有效途径寻找；
（3）提供走失者可辨认的特征、出走的时间以及出走目的等；
（4）寻回走失者时，应表示高兴，并问清情况，善意批评，不要指责；
（5）若发现其他情况，应视情况做出相关的处理方案。
79、问：江南三大名楼是哪三楼？
答： 江南三大名楼是：湖南的岳阳楼、江西南昌的滕王阁、湖北武汉的黄鹤楼。
80、某旅游团参观完景点后，清点人数时少了一位客人，详细地询问了车上其他游客，其他人也不知道。导游员应该怎么办？
答：首先电话联系，如联系不上，则按以下程序办理。
（1）地陪和领队密切合作，问明情况，弄清走散的时间和可能走失的方向；
（2）留一位负责照管在场客人，另外一人再请几位游客帮忙分头寻找；
（3）一时找不到，可告知游览地派出所及管理部门，讲清失者可辨认的特征，请示协助；
（4）若长时间找不到，可向下榻饭店和向原计划抵达的下一目的地打电话询问。
81、岳麓书院建于那一年，为什么有“千年学府”之称？
答： 因为岳麓书院从潭州太守朱洞创建于宋太祖开宝九年，也就是公元976年，距今已经有一千多年的历史了，所以有千年学府之称。
82、在你带团过程中，有游客不怀好意地问：“你们湖南有‘湘女多情’的说法，是不是湖南的女孩都很放荡？”你如何作答？
答： （1）正确解释“湘女多情”是指湘女感情丰富，待人友善，热情开朗的意思；
（2）转移话题。
83、问：岳麓书院讲堂共有三块匾，是哪三块？
答： 岳麓书院讲堂的三块匾是：“实事求是”匾、“学达性天”匾和“道南正脉”匾。
84、一旅游团在某餐馆用餐时，把旅游车停在了餐馆外面的一个临时停车处，用餐完毕上车后却发现游客放在旅游车上的物品被盗。导游员应该怎么办？
答：1、保护现场，立即向旅行社领导汇报，讲明情况，听候指示；
2、迅速向有关部门报案；
3、了解失窃经过，列出失物清单；
4、请公安部门开具失窃证明书。告诉失主可持失物清单向投保的保险公司索赔。
85、岳麓书院建筑群体现了中国传统建筑文化的哪些特征？
答： 岳麓书院是古代文教建筑，它广泛应用寓意深远的雕刻、对联、匾额等装饰手法，把人生哲理、传统美德、儒教家训等与建筑结合起来，营造一种人文环境，达到教育人的目的。
86、模拟现场表演：一游客把湿衣物晾在房内灯罩上而损坏灯罩，被酒店索赔。游客拒绝赔偿。导游员应该如何处理？
答： 请考官独立评分。
例如导游员可以说：“张先生，我知道这件事摊在谁身上都不开心，我也有责任，没有提醒您，我帮你去和酒店协商协商，少赔一点吧。”
87、“神龛”是作什么用的？一般设在什么地方？
答：“神龛”是供奉祖宗和神佛用的。
88、旅游者欲购某一商品当时无货，请导游员代为购买并托运。导游员该如何办理？
答：1、导游员一般应婉拒；
2、实在推托不掉时，导游员请示旅行社；
3、一旦接受了委托，导游员应在旅行社指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者)，发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。
89、典型的丹霞地貌主要有哪些特征？
答： 典型的丹霞地貌主要特征是：顶平、坡陡、麓缓。
90、入境游客在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？
答：（1）入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理；
（2）个性表露阶段：懒散心理、求全心理；
（3）离境前阶段：忙于个人事务。
91、桃花源的三宝是什么？
答： 方竹、九节菖蒲、黄灵龟是桃花源的三宝。
92、2010年5月22日，湖南籍游客陈佑铭在香港旅游购物时突发心脏病猝死，请问你作为全陪或者海外领队应该从此事中吸取什么经验教训以避免此类事情发生？
答： 应高度关注游客的身体状况，特别是是否有心脑血管病或其它病史，如有此类游客参团，应积极提醒其注意休息、不要情绪激动、不要去拥挤沉闷的场所；应协调地陪和游客之间的关系，必要时坚决维护游客权益；防止任何可能使事情恶化的情况的发生。
93、 大湘西区域包括哪些地（州）市？
答： 张家界市、湘西土家族自治洲、 怀化市、常德市和邵阳市。
94、红石林国家地质公园有哪些旅游区位优势？
答：红石林国家地质公园地处湘西自治州古丈县境内，核心景区所辖面积约20平方公里，处于湘西芙蓉镇景点圈和张家界至凤凰旅游黄金走廊的中间位置，以酉水河为界，与芙蓉镇隔河相望，是湘、鄂、黔、渝旅游板块的中心腹地。
95、红石林景区的第一个景点是什么，简述其特色？
答：扬子古海是进入景区的第一个景点，当地人称为玄关幽谷，又叫穿眼石群。它晴天一片紫色，雨后顿成褐色，颜色随季节、气候的变换而变换。
96、简述土家族击掌开山的习俗？
古老的土家人进山打猎或挖土种地时，有“击掌开山”敬“禾撮”山神的风土习俗。以“击掌、吆喝”，祈求“禾撮”山神，把山里的毒蛇、猛兽、害虫收管起来吧，不让进山的人们遭到它们的伤害。经过一段古朴、独特的仪式后，土家人一路吆喝走进山里。
97、红石林景区有哪些珍稀植物？
景区有植物56种324属，以松树、柏树为主。其中珍稀和重点保护植物40种。有国家级保护植物珙桐、水杉、柏乐、银杏、香果、紫薇等。
98、简述红石林奥陶海底的由来？
答：奥陶海底也叫石兵列阵。在早奥陶纪时期，这里曾是一片浅海，经过地质运动，海底被抬起，在大自然风化、水蚀、溶蚀和重力的外力作用下，红石林地面岩石被分割打磨成很有规律的石牙、石柱、石林等形态怪异的海底奇观。
99、简要概括一下土家传统节日“舍巴节”？
答：舍巴节也称“摆手节”，土家人叫“舍巴日”。是土家族一年一度最隆重神圣的祭奠活动，已列入国家首批非物质文化遗产。
100、红石林景区的中间区域是哪个景点，有哪些景观？
答：景区的中心区域是天池。天池四周石林、石墙景观丰富，中间为溶蚀盆地。向北开口处散步独立岩体，形如花苞状、错落有致、恰似莲花，佛手、动物、头像、石门等具象。
101、简单介绍红石林景区野合坪中的特色植物？
答：野合坪又名火棘园，园中长满了火棘树，火棘结果的时候一片火红很是壮观。火棘又名救兵粮、救命粮、火把果、赤阳子，属蔷薇科，是常绿灌木或小乔木，高可达4m。火棘树形优美，夏有繁花，秋有红果，果实存留期长。
